つかさレオネットが急に繋がらなくなりました…昨日までは普通に使えたのに。
この記事ではレオネットが繋がらないときの切り分けを、元・光回線販売代理店の管理責任者が現場の順番のまま書きます。
とくに「何から試せばいいのか分からない」人と、「もう全部試したのに直らない」人へ。
結論から言うと、原因は「部屋の中」か「建物側」の2つだけ。どっちかを先に決めないと、ずっと的外れなことを試すはめになります。
- 切り分けは3段階。①どこまで繋がらないか ②部屋の中で直す ③建物側かを確かめる、の順で降りる
- 相談のほとんどは②までで片づいていました。Life Stickを抜き挿しし、端末のWi-Fiを削除して繋ぎ直すだけ
- 🔴 有線で1回測ると、部屋の中か建物側かが一発で分かれる。ここを飛ばす人が本当に多い
- 建物側なら自分では直せない。ただしレオパレス21の公式FAQには、条件付きで他社の光回線を引く方法が案内されています
ネットが戻れば、夜に動画が止まるイライラも消えます。Web会議で「聞こえてますか」と言い続ける日々も終わり。
すばるまず下の表で、いまの症状がどれに当てはまるか見てください。
| 症状 | まず疑うところ |
|---|---|
| 全部ダメ | Life Stickか建物側。第1段階から順に降りる |
| 1台だけダメ | その端末の設定。第2段階の後半だけでいい |
| SSIDが出ない | Life Stickが止まっている可能性が高い |
| 開かない | 繋がってはいる。電波ではなく経路の問題 |
| 夜だけ | 建物側の混雑。第3段階へ直行 |
| 入居後ずっと | 初期登録が未完了のことが多い |
| 有線でもダメ | 建物側でほぼ確定 |
すばる／『無料ネット脱出ノート』運営。
光回線の販売代理店に10年。ソフトバンク光・ドコモ光・auひかりなど約10社を取り扱う管理責任者として、不動産会社と提携し、賃貸の新居へのインターネット導入を担当してきました。通信事業者・代理店・不動産会社・入居者――その全部の側から回線を見てきた経験をもとに書いています。
当サイトの記事は、総務省：インターネットのサービス品質計測等の在り方に関する研究会、国民生活センター：光回線サービスの電話勧誘トラブル、NTT東日本：フレッツ光 開通工事の流れ（集合住宅向け） 等の公的機関・通信事業者の公開情報と、各設備会社の公式サポート情報、運営者自身の販売代理店・不動産会社との提携での実務経験、編集方針に基づいて解説しています。
回線速度の傾向は、みんなのネット回線速度（みんそく） 等の利用者による実測データも参照しています。
読んでも直らない人はいます。その出口は自分で回線を引けるかにまとめました。
第1段階｜30秒で「どこまで繋がらないか」を見る
いきなり設定画面を開く人が多いのですが、ちょっと待ってください。
現場で電話を受けてまず聞いていたのは「他の機械もダメですか？」の一言。原因の半分はこれで絞れます。
スマホ2台あれば原因は半分に絞れる
やることは単純。別の端末でも繋がらないかを見るだけです。
スマホ・PC・タブレット・ゲーム機。家にあるもので2台以上試してください。
- 全部ダメ／悪いのは端末ではなくLife Stickか建物側
- 1台だけダメ／その端末の設定。第2段階の後半だけ読めば足ります
相談では「LEONETだから遅い」と最初から決めつけないようにしていました。
Life Stick周辺だけ見ず、スマホでもPCでも確認して有線と無線でも比べる。これを飛ばすと、原因じゃない場所を延々といじる羽目に。
「いつから」と「時間帯」で行き先が変わる
もうひとつ自分に聞いてほしいのがいつから繋がらないのか。
| いつから | 疑うもの |
|---|---|
| 入居後ずっと | 初期登録が未完了。故障ではありません |
| 昨日まで平気 | 機器が止まったか、建物側で何か起きたか |
| 夜だけ | ほぼ建物側。部屋の中では直りません |
| 朝も昼も夜も | 宅内のWi-Fi・古い機器・ケーブル・端末 |
時間帯で話が真逆になります。ここは正直に思い出してほしいところ。
第2段階｜Wi-Fiが繋がらない時にやること
ここが本命。私が受けた相談のほとんどは、この段階で片づいていました。
しかも順番があります。逆からやると遠回りなので、上から素直にどうぞ。
| 順番 | やること | 効く症状 | 目安 |
|---|---|---|---|
| 1 | Life Stickの電源を抜き挿し | Wi-Fiの名前が一覧に出てこない | 約2分 |
| 2 | 端末側のWi-Fi設定を削除して繋ぎ直す | 名前は見えるのに繋がらない | 約1分 |
| 3 | 公式の案内を1回そのままなぞる | 1・2をやっても変わらない | 約5分 |
| 4 | 有線で速度を1回測る | 繋がるが遅い・夜だけ落ちる | 約3分 |
Life Stickの電源を抜いて挿し直す
テレビに挿さっているLife Stickの電源アダプタをコンセントから抜き、もう一度挿す。これだけ。
地味ですが、いちばん効きます。公式もソフトウェア更新後に繋がらなくなった場合の手順として、これを案内しています。
[1]電源アダプタをコンセントから抜き挿しし、再起動を実施ください。その後、Life Stick画面上にWi-FiのSSID・パスワードが表示されているかご確認ください。
レオパレス21公式FAQ
抜いてすぐ挿す人が多いのですが、10秒ほど待ってからのほうが確実。
あとテレビの電源が切れているとLife Stickの画面が見えません。これで解決した相談は何件もありました。
そもそもテレビが無い部屋では、Life StickのWi-Fi機能は使えません。その場合はアクセスポイントを自分で用意します。
再起動したら、テレビ画面にWi-Fiの名前（SSID）とパスワードが出ているかを確認。
出ていないなら、まだ立ち上がりきっていません。1〜2分待ちましょう。
それでも出ないなら、契約が切れている可能性もあります。契約状況を一度確認してください。
Wi-Fiの一覧にレオネットの名前が出てこない、はこのパターンがほとんど。端末を疑う前に、まずテレビを見る。
端末側は「オフ」ではなく「削除」する
次はスマホやPC側。ポイントは「オンオフ」ではなく「削除」だという点です。
オフにしてオンにするだけだと、端末が覚えている古い情報が残ったまま。それが邪魔をしているケースが本当に多い。
- iPhone／このネットワーク設定を削除
- Android／削除・切断
- Windows／削除
呼び方は違っても、やることは一度きれいに忘れさせてからパスワードを入れ直すこと。
[2]接続されている端末(パソコン/スマートフォン)のWi-Fiを一度削除し、再度設定をお願いいたします。
レオパレス21公式FAQ
パスワードはテレビ画面のものをそのまま打ちましょう。数字の0とアルファベットのOは本当によく間違えます。
つかさ削除したら、二度と繋がらなくなりませんか…？
すばる大丈夫。パスワードはテレビに出ているので入れ直せば戻ります。
それでもダメなら公式の案内を1回なぞる
ここまでで直らないなら、自己流でいじり続けても消耗するだけ。
レオパレス21はLEONETで無線（Wi-Fi）が繋がらなくなった場合の案内を公式に出しています。手順が短いので、1回そのままなぞってみてください。
ここまでやって直らないなら、原因は部屋の中ではない可能性が高い。次へ進みます。
つながるのにページが開かないのは別の話
Wi-Fiのマークは立っているのに、ブラウザが動かない。意外と多いパターンです。
この状態は電波の問題ではありません。電波は届いていて、その先で止まっています。
だからここでルーターを買い替えても1円も意味がない。勘違いして機器を買ってしまう人がいるので、先に言っておきます。
よくある正体は3つ。
- 初期登録が終わっていない／入居直後に多い
- VPNやセキュリティアプリが止めている／心当たりがあれば一度切る
- 建物側の障害／他の部屋も同じ状態になります
スマホの回線に切り替えてページが開くなら端末は生きている。つまり犯人はレオネット側です。
| 試すこと | 開いた場合 | 開かない場合 |
|---|---|---|
| スマホの回線に切り替える | 端末は正常／レオネット側が原因 | 端末かアプリ側を疑う |
| VPNを切る | そのアプリが止めていた | 次の行へ進む |
| 他の部屋の人に聞く | 自分の部屋だけの問題 | 建物側の障害の可能性 |
第3段階｜有線で測れば犯人が絞れる
ここが、他のサイトがほとんど書いていないところ。
LANケーブルで直接つないで測る。これで宅内のWi-Fiが悪いのか、建物の回線が悪いのかがきれいに分かれます。
数字の読み方はシンプル
有線でPCをつなぎ、速度測定サイトで測るだけ。ケーブルは量販店でもネットでも買えます。
見るのは1点。Wi-Fiの数字と有線の数字を比べること。
| 測った結果 | 犯人はどこか |
|---|---|
| 有線だけ速い | 部屋の中。Wi-Fi環境の問題なので手が打てます |
| 両方とも遅い | 建物側。部屋の中では直りません |
| 有線でもダメ | 建物側か機器の故障。サポートへ |
「最大1Gbps」は規格上の値で、実際に出る速度ではありません。総務省もこの差を問題にして、実効速度の計測手法のガイドラインを定めています。
Wi-Fiで45Mbps・Pingも不安定だった部屋が、有線では310Mbpsで安定。完全に宅内の無線環境の問題でした。
逆にWi-Fiで30Mbps・有線でも34Mbpsという部屋も。こうなると宅内のせいにはできません。
※いずれも私が現場で測った値です。速度は物件・時間帯・機器・同時に使う人数で変わるため、あなたの部屋で同じ数字が出るという意味ではありません。
高いルーターを買っても直らないことがある
お金が絡むので強めに言います。
有線で30Mbpsの回線に高級ルーターをつないでも32Mbpsにしかなりません。元が細いので、出口を広げても無駄なんです。
逆に、有線が十分速いのにWi-Fiだけ遅い部屋なら、機器を替える価値はあります。
つまり買い物の前に有線で測る。順番が逆だと数万円を捨てることに。
すばる自宅のWi-Fiが夜だけ遅くて「回線側だろう」と思ったら、近所との電波干渉でした。わかってるつもりでも外します。
建物側が原因の時にできること
有線でも遅い、あるいは夜だけ必ず落ちる。ここまで来たら建物側です。
はっきり言いますが、ここから先は部屋の中で解決できません。ルーターを買っても設定をいじっても変わらない。
備え付けのネットは、1本の回線を建物のみんなで分け合う構成が多いから。夜に使う人が増えれば、その分だけ細くなる仕組みです。
| 起きていること | 出やすい症状 | 部屋で直せるか |
|---|---|---|
| 回線の共有 | 夜や休日だけ極端に遅い | 直せない／使う人の数の問題 |
| 設備の障害 | 建物の複数の部屋で同時に落ちる | 直せない／復旧を待つ |
| 配線の劣化 | 有線でも常時遅い | 直せない／設備側の工事が必要 |
| 自分の機器 | 1台だけ遅い・不安定 | 直せる／第2段階で対処 |
この「表示速度と実際の速度の差」は国も問題にしています。
消費者からは通信速度が遅い、（特定の時間に）つながりにくい等の苦情・相談が一定数寄せられていました。また、多くの事業者が規格上の最大通信速度を訴求する中で実際の通信品質の具体的な数値を提供していない状況
インターネット接続サービスの品質測定等に関する取組（総務省）
「夜だけつながりにくい」は、あなたの部屋だけの話ではありません。
とはいえ打てる手はゼロではありません。
- 障害・メンテナンスを確認する／一時的なものなら待てば戻ります
- サポートに記録を残す／同じ建物から声が集まると設備側が動くことも
- 自分専用の回線を調べる／後述。ここが本命です
なお電気通信事業法は、契約前に提供条件を説明する義務を事業者に課しています。入居時に何も説明されていないなら、そこを突いて構いません。
サポートに電話する前に作る3つのメモ
電話しても話が噛み合わない。そんな声をよく聞きますが、理由ははっきりしています。
私がいた現場では、電話に出るオペレーターは社員だけではありませんでした。
派遣社員・パート・営業代行の担当者も多く、その商材を扱い始めて1〜2年という人も珍しくありません。
だから私は部下に「提供エリア内です。ただし最終的には現地設備次第です」と言い方を統一させていました。断定させないためです。
※これは私がいた販売代理店の現場の話です。特定の事業者の窓口体制を指すものではありません。
電話の前に、この3つをメモしてください。
- 症状／全部ダメか1台だけか。SSIDは見えているか
- 時間帯／終日か夜だけか。いつから起きているか
- 有線で測った数字／これがあると一気に話が進む
「繋がりません」だけでは、向こうも最初の手順から案内するしかない。3つ目を言えるお客さんは正直ほとんどいませんでした。
| メモ項目 | そのまま言える形にすると |
|---|---|
| 症状 | 「スマホ2台とPCの全部が繋がりません。SSIDは見えています」 |
| 時間帯 | 「昼は普通です。夜9時ごろから毎日落ちます」 |
| いつから | 「先週の月曜からです。それまでは問題ありませんでした」 |
| 有線の数字 | 「有線で測って下り8Mbpsでした」 |
事業者とのやり取りがこじれた場合は、公的な窓口もあります。
電気通信消費者相談センターでは、利用者が電気通信サービスを利用している際のトラブル等について、電話による御相談を受け付けています。
電気通信消費者相談センターとは（総務省）
契約まわりのトラブル全般なら国民生活センターも使えます。
直らないならレオネットで戦わなくていい
ここまで読んで「全部やったのに直らない」という人へ。
選択肢は我慢か引っ越しの2つだと思っていませんか。もう1つあります。
レオパレス21の公式FAQには他社の光回線を引き込みたい場合の案内があります。原文はこちら。
他社の光回線などのインターネットサービスのご利用については、お客様にてサービス提供会社へ直接ご相談いただき、申し込みをお願いします。
・ 工事の際は、建物内外に傷・穴等を開けるビス止めなどの工事はお断りしています。 エアコンのダクト穴を利用するなど、ビス止めを行わないようお願いします。
レオパレス21公式FAQ
公式FAQが断っているのはビス止めなどの工事であって、光回線そのものではありません。つまり「レオパレスだから無理」ではなく、施工方法の条件の話です。
ただしどの部屋でも引けるわけではありません。同じFAQには「お断りする場合があります」ともあります。
同じ建物の302号室は開通できて、隣の303号室はダメだった現場も経験しました。配管が途中で潰れていたんです。
「工事できますか」ではなく「穴あけ・ビス止めをしない方法なら可能か」まで踏み込んで聞く。ここが分かれ目です。
具体的な聞き方と、管理会社に断られた時の切り返しは自分で回線を引けるかにまとめました。
夜に動画が止まらず、Web会議でも気を遣わない。引っ越さずにそこまで持っていける可能性は、思っているより残っています。
| あなたの状況 | 次にやること |
|---|---|
| 1台だけ繋がらない | 第2段階に戻る｜端末側の設定で直ります |
| 全部繋がらない | Life Stickを抜き挿し｜ここでほぼ片づく |
| 夜だけ落ちる | 建物側の可能性大｜記録を残しつつ次へ |
| 有線でも遅い | 部屋では直らない｜自分の回線を調べる |
レオネットが繋がらない時のよくある質問
相談で実際に多かった質問を5つ。気になるものだけ拾ってください。
まとめ｜3段階で降りれば迷子にならない
レオネットが繋がらない時は、上から順に降りるだけ。
別の端末でも繋がらないかを確かめ、いつから・どの時間帯に起きているかを思い出します。ここだけで原因の半分は絞れます。
Life Stickの電源を抜いて10秒待ち、挿し直す。次に端末側のWi-Fi設定を削除して繋ぎ直す。相談のほとんどはここで終わりました。
LANケーブルで直接つないで測るだけ。部屋の中が原因か、建物側が原因かがここできれいに分かれます。
ここまでで直ればおしまい。おつかれさまでした。
| 段階 | 確かめること | ここで直る人 |
|---|---|---|
| 第1段階 | 他の端末もダメか／いつから・どの時間帯か | 原因の半分がここで絞れる |
| 第2段階 | Life Stickの抜き挿しと設定の削除 | 相談のほとんどがここで解決 |
| 第3段階 | 有線で1回測る | 部屋の中か建物側かが確定 |
| その先 | 穴あけなしで自分の回線を引けるか | 引っ越さずに抜ける道 |
直らなかった人が我慢し続ける必要はありません。穴を開けない方法で自分専用の回線を引ける部屋もあります。
次に読むなら自分で回線を引けるか。管理会社への聞き方と、断られた時の切り返しまで書いています。
