つかさテレビの横の白い機械、入居した時のまま。新しいのに替えてもらえないのかな…
テレビに挿してある白い小さな機械が、何年も前のまま。夜になると動画が止まり、リモコンの効きも怪しくなってきた。
- 部屋の備品を、勝手に替えていいのか分からない
- 頼んだら、お金を取られそうで怖い
- 管理会社と事務局、どちらに言えばいいのか分からない
知恵袋には、この機械を3回交換してもらっても夜に切れる、という相談まであります。レオネットのルーター交換で直る部屋と、何回替えても直らない部屋があるんです。
とくに夜になると動画が止まって限界の人と、交換で直らないなら自分で回線を引けるか知りたい人に向けて書きました。
「ルーター」の正体
テレビに挿す白い機械＝Life Stick（ライフスティック）。Wi-Fiの電波も出している、テレビ用の端末です。
替え方は2通り
- LEONET事務局で、新しいLife Stickに替えてもらう（新型への交換は公式の手続きフォーム、故障は電話）
- 市販のWi-Fiルーターを自分で足す（電波を出す役だけにする設定で使う・費用は自分持ち）
お金がかかると公式にある場面
- 壊した・無くした時（本体15,950円）
- 古い一式を返さない時
どちらの道でも、変わるのは部屋の中のWi-Fiだけ。LANケーブルでつないでも夜に遅い部屋は、替えても同じです。
私が見た別の物件では、7年前のルーターを使う寝室が20Mbps。機械を新しくして置き場所を変えただけで、200Mbps近くまで上がりました。
機械が古いだけの部屋なら、替えると変わる。
古い機械のままの人は、お金をかけずに部屋のWi-Fiの機械を新しくする道が分かります。直らない部屋の人も、交換待ちやルーター代で週末と数千円をつぶさずに済みます。
| いまの状態 | 工事・許可・料金と読む場所（タップで移動） |
|---|---|
| 白い旧型のまま | 白い古い機械のまま・交換の案内が来た 工事・管理会社の許可：不要（届いた端末に差し替えるだけ）／月額：変わらない →交換の5ステップ |
| 壊れた | 壊れた・リモコンが効かない 工事・管理会社の許可：不要／月額：変わらない（落とした・水をこぼした等は本体15,950円） →故障は電話で交換 |
| お金が心配 | 交換にお金がかかるか知りたい 月額：変わらない →費用がかかる2つの場面 |
| 替えても遅い | 新しくしたのに遅い・何回替えても直らない →替える前に有線で1回 |
| 自分のルーター | 自分のルーターに替えたい 工事・管理会社の許可：不要（挿すだけ）／月額：変わらない（契約は続ける） →市販品の条件 |
| 有線でも夜に落ちる | LANケーブルでつないでも夜に落ちる 工事・管理会社の許可：光回線は穴あけなしが条件／ホームルーターは不要 料金：契約の形しだいで残る →次の3つの道 |
私は光回線の代理店で管理責任者をしていて、不動産会社と組んで新居のネットを担当してきました。買わなくていい人には、売らずに帰してきた側です。
すばる／『無料ネット脱出ノート』運営。
光回線の販売代理店に10年。ソフトバンク光・ドコモ光・auひかりなど約10社を取り扱う管理責任者として、不動産会社と提携し、賃貸の新居へのインターネット導入を担当してきました。通信事業者・代理店・不動産会社・入居者――その全部の側から回線を見てきた経験をもとに書いています。
当サイトの記事は、総務省：インターネットのサービス品質計測等の在り方に関する研究会、国民生活センター：光回線サービスの電話勧誘トラブル、NTT東日本：フレッツ光 開通工事の流れ（集合住宅向け） 等の公的機関・通信事業者の公開情報と、各設備会社の公式サポート情報、運営者自身の販売代理店・不動産会社との提携での実務経験、編集方針に基づいて解説しています。
回線速度の傾向は、みんなのネット回線速度（みんそく） 等の利用者による実測データも参照しています。
いくつかの質問に答えると、遅さの原因が部屋か建物かと、次の一手が出ます。
レオネットのルーター交換は新型か市販品の2つ
レオネットのルーターは、替えられます。事務局に新しいLife Stickへ替えてもらうか、市販のWi-Fiルーターを自分で足すかの2通りです。
交換したい「ルーター」はテレビに挿すライフスティック
レオネットの部屋で「ルーター」と呼ばれているのは、たいていテレビに挿してある小さな機械です。
すばる「ネット無料」と「Wi-Fi完備」を同じ意味だと思っている人、本当に多いんです。
Wi-Fiを出す機械と、建物から部屋まで来ている線は、まったくの別物。「ルーターを替える」で変わるのは、前のほうだけ。
事務局に電話するなら、「ルーター」より「テレビに挿してあるLife Stick」と言うほうが、何の話かすぐ伝わります。
リモコンがボタン電池なら5GHzを選べない旧型
交換を頼む理由がある旧型かどうかは、リモコンの電池ぶたを開ければ分かります。
| 機種 | リモコンの電池 | Wi-Fiの電波の種類（周波数＝2.4GHz／5GHz）を選べるか |
|---|---|---|
| TS201（白） | ボタン電池（CR-2032を2個） | 選べない |
| TS302 | 充電式 | 選べる |
| TS401 | 単4電池を2本 | 選べる |
| TS403 | 公式に記載なし | 選べる |
出典：LEONETスタートガイド（Life Stickの3タイプ）・同（リモコン）・LEONET オプションサービス・本体の色はLife Stick交換手続きフォームの写真
リモコンがボタン電池の白いタイプなら、交換を頼む理由は十分です。旧型のTS201は電波の種類を選べませんが、替えれば5GHzを選べる機種になります。
すばるただ、新型にしたら一発で爆速、とはいかないです。変わるのは5GHzが選べるようになるところまで。
新型なのに5GHzへ切り替えていないなら、交換より切り替えが先です。
参考記事：周波数の切り替え方は、レオネットのWi-Fiが表示されない｜犯人は右上と周波数で確かめられます。
白い旧型なら、次の手続きへ。フォームか電話1回で、5GHzを選べる端末に替わります。
交換では、古いリモコンも一式で返します。届いたリモコンで、怪しかったボタンの効きを確かめてください。
新型でも遅いなら、替えて直る部屋かを先に確かめてください。
レオネットのLife Stick交換手続きは5ステップ
Life Stickの交換は、5ステップで進みます。頼む前の抜き差しと、公式フォームにある4つの流れ（申し込む・届く・初期設定・古い一式の返送）です。
テレビのHDMI端子・マイクロUSB・LANケーブル・電源アダプタを抜き差しします。
電源ボタンは無いので、再起動は電源アダプタを抜いて挿し直します。
日数が気になるなら、申し込む時に事務局へ聞くのが早いです。
紛失・破損の時は、発注から届くまで1週間前後かかる場合があります。
初期設定は、新しい端末でやり直しです。
同梱の返送用伝票で、古い一式を送り返します。
新しい端末が動くのを確かめてから、古い一式を箱に戻すのが安全です。
新型Life Stickへは公式フォームで申し込む
白い旧型を新しくしたいなら、レオパレス21の公式フォームからどうぞ。
お部屋のLife Stickを最新端末へ交換させていただきます。
最新の端末に交換することでより快適にLEONETをご利用いただけます。
URLが ip-soliton.to で一瞬ギョッとしますが、レオパレス21の公式です。運営を外の会社に任せているだけ。
届く機種は選べません。黒い新型の写真があっても、それを指定して頼む仕組みではないんです。
「最新端末へ交換」の案内が届いた人は、その案内どおりに進めて大丈夫です。
「設備の件で」と言いながら別の回線の話を始める電話は、交換の手続きではありません。代理店時代も、営業だと最初に言わない電話がいちばんトラブルになっていました。
故障なら事務局の番号6に電話して交換を頼む
動かない・リモコンが効かないなら、LEONET事務局（0120-911-521・日本語は24時間）に電話します。故障の相談は、音声案内の番号6です。
私がLEONETの部屋で「夜に動画が止まる」と相談を受けた時も、Life Stickだけを疑いはしませんでした。
すばるスマホとパソコン、有線と無線で比べておくと、交換が要るかどうか、電話1回で話が決まります。
事務局は、交換の前に試す順番を案内することがあります。入居者の体験記では、こうでした。
- Life Stickの再起動
- キャッシュの削除
- Life Stickの初期化
- それでも直らず、新しいLife Stickに交換
参考記事：初期化のやり方と、やる前の注意はレオネットの初期化は2種類｜押す前に消えるものを見分けるで確かめられます。
届いた新しいLife Stickは初期設定をやり直す
交換したら、新しい端末で初期設定のやり直しです。
ここ、地味にハマります。知恵袋には、届いた端末の設定で止まり、待ちと合わせて1週間ネットが使えていない相談まであります。
届く前に、LEONET IDとパスワードを手元に。これだけで、届いた夜のうちに設定まで進めやすくなります。
参考記事：設定で止まった時はレオネット初期設定できない夜に｜止まった画面別の直し方5つへ。
参考記事：IDの書類が無い時はレオネットの登録確認書がない時｜再発行を待たずに進む3つの道へ。
レオネットのルーター交換は無料？費用がかかる2つの場面
公式にお金がかかるとあるのは、壊した・無くした時と、古い一式を返さない時だけです。
それ以外の交換が無料かどうかは、公式のどこにも書かれていません。
すばる公式が「無料です」と1行書けば終わる話なんですけどね。書いてない以上、「タダですよ」とは言えません。
代理店時代、条件を省いた「無料です」は部下にも言わせませんでした。「実質無料」と「無料」は、別物だからです。
「Life Stickの交換に、費用はかかりますか？」
有料かどうかは、申し込む前のこの一言で決着します。
壊した・無くした時の交換費用は本体15,950円
金額がはっきりしているのは、壊した・無くした時だけです。
※お客様の故意過失による紛失・破損については、交換費用をご負担いただきます。
引用：レオパレス21 よくあるご質問｜Life Stickの本体・リモコンを紛失・破損してしまった場合は、どうすればよいですか？
| 無くした・壊したもの | 税込 | 税抜 |
|---|---|---|
| Life Stick本体 | 15,950円 | 14,500円 |
| リモコン | 3,850円 | 3,500円 |
わざと、または不注意で、という意味です。
- 落とした
- 水をこぼした
- 引っ越しで無くした
旧一式は届いたらすぐ同梱の伝票で返却
もう1つのお金の場面は、返し忘れ。新しいLife Stickが届いたら、同梱の返送用伝票で古い一式を送り返します。
- Life Stick
- Life Stickリモコン
- HDMI延長ケーブル
- 電源アダプタ
返却が確認できないと、請求の対象になる場合があります。
- 引っ越しの段ボールに、レンタルのルーターを入れてしまう
- 返却のことを、契約の時に聞いていなかった
- 1か月後に「機器未返却」の連絡が来て、「先に言ってほしかった」と言われる
届いた日に、古い一式を新しい箱へ戻す。これさえやっておけば、返し忘れの請求とは無縁です。
すぐ下の「速度の記録帳」は、測った数字を書き込むと、部屋か建物かの目安がその場で出ます。
レオネットのルーター交換で直るかは有線で1回測る
Life Stickも市販ルーターも、変えられるのは部屋の中の電波だけです。
壁のLANケーブルをパソコンに直接挿して測る（有線）と、Life Stickを通りません。だから交換しても、有線の数字より速くはならないんです。
替える前に、夜に有線で1回。国が決めた固定回線の測り方も、測る端末はルーターと有線でつなぐ決まりです。
また、測定する端末はモデム又はルータと有線接続した状態で測定すること。
参考記事：朝と夜の測り方は、レオネットが遅い時の速度改善は3通り｜有線の測定結果で選ぶで確かめられます。
交換した人の報告と、回答者の見立ては、はっきり割れています。
| 報告 | 状況 | 交換の結果 |
|---|---|---|
| note（tutti） | 問い合わせフォームで頼み、黒い新型が届いた | 本人の測定で約10Mbps → 約60Mbps |
| みんカラ | 本体とリモコンを交換 | 届いた後も不調。再起動とストレージの削除で正常に |
| 知恵袋 | 夜に回線が切れる | 「ライフスティックも3回交換して改善は見られず」 |
| 知恵袋 | 市販ルーターに替えたら速くなるかの質問 | 回答者の見立て：『交換したところでWi-Fiの性能は変わらないと思います』 |
つかさ結局、替えて直るの？直らないの？
交換が効くのは有線で速いのにWi-Fiだけ遅い部屋
分かれ目は、有線の数字です。私が見た別の物件では、こうでした。
| 場面 | 測った場面 | 速さ |
|---|---|---|
| 無料ネット | 無料ネットのWi-Fi | 40Mbps |
| 光回線を引いた後 | 自分で光回線を引いた後のWi-Fi | 50Mbps程度 |
| 有線で直結 | 光回線の機械（ONU）にパソコンを直接つないだ有線 | 600Mbps以上 |
| ルーター交換後 | 古いWi-Fiルーターを替えた後のWi-Fi | 数百Mbps |
※個別に光回線を引いた物件の話で、LEONETの部屋ではありません。
すばる「全然速くなってないじゃないですか」と言われて有線で測ったら、犯人は古いルーターでした。
回線まで替えたのに、詰まっていたのは部屋の機械。それ以来、回線を替える前に有線で確かめるのが、私の順番です。
有線で速いなら、替えて直る見込みが高い側。
売っていた側の私が言うのも変ですが、この部屋の人に新しい回線は要りません。
有線でも夜に落ちる部屋は3回替えても同じ
有線でも夜に遅いなら、詰まっているのは部屋の外です。総務省の調査でも、固定回線の下りは20時〜24時がいちばん遅い傾向が出ています。
- 昼は速いのに、22時だけ遅い
- Wi-Fiの機械を替えても、ほぼ変化なし
- 有線でも同じ傾向で、部屋より建物側を疑う形
表にある「3回交換して改善なし」の部屋も、替えて変わらない点は同じです。
すばる3回替えて、3回初期設定。正直、1回目の前に有線で測ってほしかった…それ全部、待ち時間ですから。
速度の記録帳に、交換の前と後を同じ夜の時間で残します。有線と同じところで止まっていれば、建物側です。
測るのは数分。替えれば直る部屋の人は、その分早く、動画の止まらない夜に戻れます。
市販ルーターに交換するならレオネットはAPモード必須
レオネットで市販のWi-Fiルーターに替えるのは、問題ありません。条件は、APモード（ルーターの機能を止めて、電波を出す役だけにする設定）で使うことです。
公式FAQも、ルーターを使うならAPモードで、と指定しています。
- 買う費用は自分持ち（LEONETの利用規約・第27条）
- 自分で用意した機器は、公式のサポート対象外
つなぎ方は、壁のLANケーブルを挿し替えて、ブラウザでIDを入れる4ステップです。
参考記事：手順はぶっちゃけレオネットにルーターをかませて得するのは3つの部屋だけで確かめられます。
備品のLife Stickは処分も持ち出しもしない
市販品に替えても、Life Stickは捨てません。部屋の備品だからです。
Life Stickはお部屋の備品となりますので、お持ち帰りはご遠慮ください。
※Life Stickはお部屋ごとに管理しておりますので、レオパレスから別のレオパレスへのお引越しであっても移設しないでください。
- 持ち帰らない・別の部屋へ移さない
- 機種は選べない
- 自分で足した機器は、自分の費用と責任
不動産会社と組んでいた側からすると、この線引きは当たり前の話。一括で入れるネットは、建物側が設備の費用を負担して、家賃などの中で吸収する仕組みだからです。
すばる「無料」と言っても、通信設備そのものがタダで置いてあるわけではないんです。
不動産会社の店頭でも、ネットの機械は専門外。だからLife Stickの故障や交換は、管理会社ではなくLEONET事務局（番号6）に相談します。
おすすめはAPモードに切り替えられるWi-Fi 6
買うなら、APモードに切り替えられるWi-Fi 6の機種を1台。
| メーカー | 機種 | APモードへの切り替え | Wi-Fi 6 | 出典 |
|---|---|---|---|---|
| バッファロー | WSR-1500AX2L | 背面のスイッチを「AP」にするだけ | 対応 | FAQ・製品 |
| TP-Link | Archer AX23 | 動作モードに『ブリッジモード（アクセスポイントモード）』あり | 対応 | 製品 |
| NEC | Aterm WX1500HP | ブリッジモードで使える | 11ax（Wi-Fi 6） | Q&A・仕様 |
値段の目安は、数千円〜1万円前後。たとえばArcher AX23は、発売時に8千円台で出た機種です。
すばる私が見た部屋では、有線30Mbpsの回線に高いルーターを付けても32Mbps。線が詰まると直りません。
店頭でいちばん高いのを勧められても、ここはスルーでいいです。
メーカーのサポートが終わった機種は、警視庁も買い替えの検討を呼びかけています。
APモードのWi-Fi 6を1台足して、Life Stickは部屋に置いたまま。事務局の返事を待たなくていいので、早ければ今週末には自分のWi-Fiです。
ルーター交換で直らないレオネットの部屋は我慢か自分の回線
有線でも夜に落ちる部屋は、何回替えても同じ。残る道は我慢・自分の光回線・ホームルーターの3つです。
| 道 | こんな人 | 工事・許可 | レオネットの契約 |
|---|---|---|---|
| 交換で止める | 困っていない・短期で出る | なし・不要 | そのまま |
| 自分の光回線 | 在宅勤務・ゲーム・長く住む | 穴あけなし・レオパレスへの連絡は不要（公式） | 契約の形しだいで残る |
| ホームルーター | 工事を断られた・短期 | なし・不要 | 契約の形しだいで残る |
決めきれないなら、脱出診断に今の部屋の状態を入れてみてください。
困っていない・短期なら交換で止めていい
すばる営業がいちばん言いたがらない一言は「今決めなくても困らない」。私はそれを言って帰してきました。
「3か月後に海外転勤」というお客さんに、工事して固定回線を入れる必要は薄いと判断したこともあります。
夜に少し遅くても困っていないなら、旧型を新型に替えて終わりでいい。短期で出るなら、余計な契約もルーター代も要りません。
抜けるなら管理会社に穴あけなしで引けるか聞く
レオパレス21の公式FAQでは、建物に傷や穴を開けるビス止めの工事は断っています。そのかわり注意事項を守れば、レオパレスへの連絡は要りません。
不安なら、工事の前に管理会社へこう聞いてください。
「次の4つを守れる場合だけ、工事してもよいでしょうか」
- 既存の配管かエアコンダクトを使う
- 穴あけをしない
- 外壁へのビス止めをしない
- できなければ工事は中止する
「NG」と言われたら、「社内規定を確認していただけますか？」と聞き直します。
別の設備会社の物件では、この4つを書面で出したら、オーナーの確認を経て許可が出ました。
レオパレスでも条件を守れば自分の光回線は通せる
- 相談：ゲームをよくする20代の男性「レオパレスって他社の光回線引けないですよね？」
- 結果：既存の開口部（エアコンダクトなど）を使い、穴あけなしで工事。夜の数十Mbpsが数百Mbpsに
- 学び：「レオパレスだからOK、レオパレスだからNGという話ではなく、条件を守った施工ができるかどうかです」
穴あけなしで通せず、我慢もしたくないなら、ホームルーターです。コンセントに挿すだけで、工事も管理会社の許可も要りません。
光回線なら、契約書を受け取ってから8日以内は初期契約解除の制度で解約できます。工事費などは払う場合があります。
ホームルーターは、大手3社などでは代わりに「確認措置」。電波や説明が不十分だった時に限って、キャンセルできます。
初期契約解除制度とは、通信サービスの契約を結んで、契約書を受け取ってから8日以内であれば、一方的に契約を解約できるということを定めた制度です。
契約で揉めた時は、総務省の電気通信消費者相談センターに電話で相談できます。
自分の線にしちゃえば、夜のゲームで回線を言い訳にすることも、ぐっと減りますよ。
レオネットのルーター交換でよくある質問
まとめ｜レオネットのルーター交換は有線で測ってから1つ選ぶ
替える前に、夜に有線で1回。結果を見れば、選ぶ道は1つに決まります。
- 有線で速い＋白い旧型 → 公式フォームで新しいLife Stickへ
- 有線で速い＋新型 → APモードの市販ルーターを1台
- 有線でも夜に落ちる → 交換で夜の遅さは直らない。白い旧型なら交換はしてもいいが、それとは別に、我慢するか自分の回線にするかを決める
届いたら初期設定、古い一式はその日のうちに返送です。
- Life Stickで限界の人へ：今夜、有線で1回測って速度の記録帳に。白い旧型ならフォームはすぐ出してよく、新型の人はルーターを買うのはそれからで間に合います
- 自分で回線を引けるか知りたい人へ：交換で直らない部屋なら、穴あけなしで引けるかを管理会社に聞いてください。断られたら、我慢かホームルーターかを選びます
すばる直らない部屋の人に、交換の手間もルーター代も使わせたくないんです。
「替えれば直るのか」と毎晩調べる時間は、ここで終わり。直る部屋なら今夜から、直らない部屋なら次の一手から始めてください。
