つかさ初期化って、押したら全部消えちゃうの？ポイントも設定も…？
事務局に「初期化して」と言われた。社宅のテレビに「パスワードを入力してください」と出た。
Wi-Fiが不調で、初期化すれば直るか迷っている人にも答えます。
直らない不調に押しても、残るのは設定のやり直しだけ。
結論から言うと、レオネットの初期化は2種類で、消えるものがまるで違います。
- 本体の初期化：本体が出荷時の設定に戻る。変更済みのLEONET IDとパスワードで初期設定をやり直す。押す前に2つを控える
- 法人契約の「情報の初期化」：LEONETポイントや契約中のオプションサービスが削除される
- 接続エラー・Wi-Fiの名前が出ない・建物の障害：初期化しても直らない。押さない
押す前に1分確かめるだけで、テレビの前でリモコンを握ったまま固まる夜とはお別れです。
「初期化時において、変更済みのLEONETIDと変更済みのパスワードを使って初期設定をもう一度実施いただきます。」（LEONET公式FAQ）
| 今の状況 | 押す？（タップで読むところへ） |
|---|---|
| 事務局に言われた | 押す（本体の初期化・5秒長押し）→押し方 |
| 社宅でパスワード画面 | 初期設定の前に出たら押す（法人の情報の初期化・10〜20分）→押し方 |
| 社宅でIDが「間違い」 | 押す→止まった画面 |
| 初期化後に進めない | 止まった画面を見る |
| 「接続エラー」と出た | 押さない→接続エラーの記事 |
| Wi-Fiの名前が出ない | 押さない→Wi-Fiが表示されない記事 |
| 入居して最初の設定 | 初期化ではない→下の参考記事 |
| 初期化しても不調 | 押さない→有線で測る（工事・許可・備え付けの料金） |
何度も止まって限界の人、自分で回線を引けるか知りたい人は、表の最後の行から。
「初期化」は消して最初に戻すこと、「初期設定」は使い始めの登録です。
参考記事：レオネット初期設定できない夜に｜止まった画面別の直し方5つ
私は不動産会社と組んで、入居者の新居のネットを担当してきました。その立場からの結論は「押す前に、種類と場面を決める」です。
止まった画面7つの逆引き表つきです。テレビの前で開いたまま進めてください。
すばる／『無料ネット脱出ノート』運営。
光回線の販売代理店に10年。ソフトバンク光・ドコモ光・auひかりなど約10社を取り扱う管理責任者として、不動産会社と提携し、賃貸の新居へのインターネット導入を担当してきました。通信事業者・代理店・不動産会社・入居者――その全部の側から回線を見てきた経験をもとに書いています。
当サイトの記事は、総務省：インターネットのサービス品質計測等の在り方に関する研究会、国民生活センター：光回線サービスの電話勧誘トラブル、NTT東日本：フレッツ光 開通工事の流れ（集合住宅向け） 等の公的機関・通信事業者の公開情報と、各設備会社の公式サポート情報、運営者自身の販売代理店・不動産会社との提携での実務経験、編集方針に基づいて解説しています。
回線速度の傾向は、みんなのネット回線速度（みんそく） 等の利用者による実測データも参照しています。
何度も止まる部屋で、部屋のままで直るかを1分で見たい人は下の診断をどうぞ。
レオネットの初期化は2種類｜消えるものが違う
レオネットの初期化には、入口の違う2種類があります。消えるものが違うので、押す前にどちらかを決めます。
| 本体の初期化 | 法人の情報の初期化 | |
|---|---|---|
| こんなときに使う | 事務局に初期化を指示された | 社宅で、初期設定の前に「パスワードを入力してください」と出た／前の入居者がIDを変えている |
| 入口 | 本体横のボタンか穴を5秒押し続ける／画面のメニュー | テレビの「初期設定を開始する」→「初期化開始」 |
| かかる時間 | 黒いLife Stickのメニューからなら数分 | 10〜20分程度 |
| 初期化の後に要るもの | 変更済みのLEONET IDとパスワード | 鍵番号・AP番号・号室（新しいIDを作る） |
| 消えるもの | 本体の設定（リモコンのペアリングから初期設定をやり直す）。ポイントが気になるなら事務局の番号2へ | LEONETポイント・契約中のオプションサービスなど |
つかさじゃあ「全部消える」って話は、どっちのことなの？
本体の初期化は控えたIDとパスワードでやり直せる
Life Stick（ライフスティック）本体の初期化の後は、変更済みのLEONET IDとパスワードで設定し直し。登録確認書の初期IDではありません。
- LEONET ID（初期IDから自分で変えたもの）
- パスワード（同じく自分で変えたもの）
すばるIDを変えたのが入居した日なら、覚えていなくて当たり前です。
控えたら、スマホやブラウザのパスワード保存機能に入れておくと、次に押すときも探さずに済みます。
つかさもう控えずに押しちゃった…。IDを覚えてない場合は？
変更済みのIDが思い出せないときは、当てずっぽうに入れ続けないでください。事務局の番号2に、本体を初期化したことを伝えて相談するのが近道です。
法人の情報の初期化はポイントとオプションが消える
「押したら全部消える」の正体は、こちらの初期化。
※尚、初期化を実施しますと、保持されていたLEONETポイントおよび契約中のオプションサービスなど、今まで利用していた情報が削除されますので、予めご了承ください。
この削除の注意は、社宅で「初期設定を開始する」から進む初期化の話。本体のボタンの初期化の注意ではありません。
自分で契約したオプションや、貯めたポイントに心当たりがある人は、押す前に事務局へ相談してください。
心当たりがなければ、テレビの案内どおりに進めて大丈夫です。
見方を変えれば、前の入居者の登録を消して、自分だけのIDで始め直すための初期化です。怖がるより、部屋のネットを自分の名前で持ち直す手続きだと考えてください。
レオネットの初期化が要るのは3つの場面だけ
初期化は、不調を直すボタンではありません。住んでいる間に押していいのは3つの場面だけで、それ以外は押さずに直す道があります。
| No. | 場面 | 押す？ | 代わりにやること |
|---|---|---|---|
| ① | 事務局に初期化を指示された | 押す | 本体の初期化へ |
| ② | 社宅で、初期設定の前に「パスワードを入力してください」 | 押す | 法人の情報の初期化へ |
| ③ | 社宅で、初期IDが前の入居者に変えられている | 押す | 「情報を初期化しIDを新規に作成する」を選ぶ |
| ④ | 接続エラー・急にWi-Fiが切れた | 押さない | LANケーブルの挿し直しと再起動 |
| ⑤ | Wi-Fiの名前（SSID）が一覧に出ない | 押さない | テレビ右上の表示と、Life StickのWi-Fiの設定を見る |
| ⑥ | 社宅で、設定済みなのに再起動のたびに「パスワードを入力」 | 押さない | 自分で決めたパスワードを入れる |
| ⑦ | 退去する（社宅） | 住んでいる間の話ではない | 退去の手順で初期化する |
- 自分で決めたLEONET IDとパスワード（入れ直さなくていい）
- （法人の情報の初期化で消える）貯めたLEONETポイントと契約中のオプション
- ペアリングから設定し直すはずだった一晩
接続エラーや建物の障害は初期化しても直らない
「接続エラー」は通信が取れていない合図。部屋でやるのは、LANケーブルの挿し直しと再起動までです。
LEONETの接続エラーの対処に、初期化は要りません。
備え付けネットの現場で、相談を受ける側が先に見ていたのは「ほかの部屋からも同時に相談が来ているか」です。同時なら、部屋の機器より建物側を疑います。
障害の最中に初期化すると、回線は建物ごと戻っても、初期化した部屋だけ設定のやり直しが残ります。
すばる障害のときは、ルーターの初期化も買い替えも今はしないでと伝えました。いちばん避けてほしかった押し方です。
再起動のたびの「パスワードを入力」は初期化しない
社宅（法人契約）の部屋で、再起動後と12時間使わなかった後に出る「パスワードを入力してください」。不適切な利用を防ぐ仕組みで、故障ではありません。
つかさ毎回出るから、壊れたんだと思ってた…。
初期設定済みなら、自分のパスワードを入れれば戻ります。「初期設定を開始する」は選びません（LEONETの法人向け手順）。
正直、毎回入れるのは面倒ですよね。省略する設定があります。
パスワードの入力は、パスワード省略設定より設定をONにすると、その日から30日間省略が可能です。※ご退室時には必ず設定をOFFにしてからご退室ください。
引用：LEONET公式FAQ｜Life Stick利用時、ＴＶ画面に頻繁に「パスワードを入力してください」と表示される場合は、どうすればよいですか？
- 初期設定が済んでいる：自分で決めたパスワードを入れる。面倒なら省略設定をONに
- 初期設定がまだ：法人の情報の初期化へ進む
ここで押さずに済めば、今夜このままWi-Fiに戻れます。
レオネットの初期化のやり方｜本体は5秒・法人は画面から
レオネットの初期化は、本体なら5秒押し続け、社宅の情報の初期化はテレビの画面から。
本体は丸いボタンか小さい穴を5秒押し続ける
本体の初期化は、テレビのHDMI端子に挿して電源を入れたまま行います。テレビの画面にLife Stickのトップ画面を出しておくと、メッセージを見逃しません。
押す場所は、リモコンを見れば決まります。型番を調べるより、電池を見るほうが早いです。
| リモコン | 見分け方 | 押す場所 | 使う道具 |
|---|---|---|---|
| 充電式 | 充電して使う | 本体横の丸いボタン | 指 |
| 電池式 | ボタン電池「CR-2032」を2個使う | 本体横の小さい穴 | クリップの先など |
| 電池式 | 単4電池を2本使う | 本体横の小さい穴 | クリップの先など |
どれもすぐ離さず5秒間押し続けると、トップ画面にメッセージが出ます。
画面のメニューからなら、ボタンを探さずに初期化できます。
| No. | メニューの場所 | たどる順番 |
|---|---|---|
| ① | 画面の上に「設定」がある黒いLife Stick | 「設定」→「デバイス設定」→「デバイス情報」→「出荷時設定にリセット」→もう一度「出荷時設定にリセット」 |
| ② | 画面の下に「設定」がある機種 | 「設定」→「ストレージとリセット」→「データの初期化」 |
法人の情報の初期化はテレビで「初期化開始」を選ぶ
社宅の部屋は、ボタンではなくテレビの画面から初期化。始まりは「パスワードを入力してください」の画面です。
- 「初期設定を開始する」を選ぶ
- 「初期化開始」を選び、終わるまで待つ
- リモコンのペアリングと、Googleへのログインを済ませる
- 「登録確認書を持っていない」を選ぶ
- 「鍵番号」「AP番号」「号室」を入れる
- 「法人契約で初期化した方」を選ぶ
スマートロックの部屋は、最初の画面にある別のボタンから進めます。
すばる途中の画面は多いけど、自分でやるのは上の6つだけ。焦らなくて平気です。
参考記事：レオネットの登録確認書がない時｜再発行を待たずに進む3つの道
緑点滅が終わったらペアリングからやり直す
Life Stickのランプが緑に点滅している間は、初期化の途中です。点滅が止まってから、次の順に進みます。
止まるまで触らずに待つ
リモコンの「戻るボタン」と「ホームボタン」を同時に押す。「ボタンから手をはなしてお待ちください。」と出たら手を離す
「Androidスマートフォンまたはタブレットをお持ちですか？」には「いいえ」を選ぶ
本体の初期化なら変更済みのIDとパスワード。社宅なら新しく作るIDとパスワード
ホーム画面右上のWi-Fiの名前とパスワードを見る。スマホに保存したWi-Fiを一度削除して、入れ直す
レオネットの初期化エラーは止まった画面で直す
「初期化エラー」は、初期化の途中や後にどこかの画面で止まった状態のこと。Life Stickが壊れたとは限りません。
止まった画面の言葉で、下の表から自分の行を探してください。
| No. | 止まった画面 | 原因 | 直し方 |
|---|---|---|---|
| 1 | 本体の初期化の後、初期IDとパスワードで「間違い」 | 初期IDを入れている | 変更済みのIDとパスワードで入る |
| 2 | 社宅で、初期IDとパスワードが「間違い」 | 前の入居者がIDを変えている | 「情報を初期化しIDを新規に作成する」を選ぶ |
| 3 | 新しいIDの設定中にエラー | 桁数が足りない | 下の条件で決め直す |
| 4 | Androidの質問で「はい」を押したらエラー | 「はい」を選んだ | 再起動してやり直し、「いいえ」を選ぶ |
| 5 | 言語を選んだ後にWi-Fiの選択画面が出る | LANケーブルが電源アダプタに挿さっていない／ケーブルの不具合 | LANケーブルを電源アダプタに挿し直す |
| 6 | リモコンが効かない | ペアリングが切れた | 「戻る」と「ホーム」を同時に押す |
| 7 | 起動後、テレビの画面に「接続エラー」 | 初期化ではなく線と電源 | 押さずに直す場面へ |
初期IDで弾かれたら変更済みのIDを入れる
LEONET IDとパスワードには2組あります。登録確認書に載っている初期の組と、自分で決めた変更済みの組です。
- 本体を初期化した：変更済みの組（自分で決めたID）で入る
- 社宅で前の入居者が変えていた：IDが変更済みだと知らせる画面で「情報を初期化しIDを新規に作成する」を選ぶ
新しいIDの設定で止まったら桁数を見直す
新しいIDとパスワードは、桁数が足りないとエラーになります。
- 「LEONET ID」は4桁以上の英数字
- 「パスワード」は8桁以上の英数字
エラーの後にログインできないときは、IDだけ先に変わっている可能性が高いです。入るときは、新しいIDと元のパスワードの組み合わせで試します。
新規パスワードの設定画面が出れば、ログインは成功しています。
つかさ社宅で「法人契約で初期化した方」を選んだら「ご登録が開始できません」って…。
この画面は行き止まりではありません。「LEONET IDを新規に作成する」を選べば、IDを作る手順に戻れます。
ご登録が開始できませんという表示がでた場合は、LEONET IDを新規に作成するをご選択頂くと、STEP 7へ遷移いたします。
やり直しの途中のAndroidの質問は「いいえ」を選ぶ
つかさAndroidのスマホを持ってるから「はい」にしたら、エラーが出た…。
すばるあるあるです。持っていても、ここは「いいえ」で大丈夫です。
ペアリングの後のこの質問で「はい」を選ぶと、エラーになります。操作ミスではないので、次の4つでやり直しを。
- Life Stickの電源アダプタをコンセントから抜き挿しして再起動
- ペアリングをやり直す
- 「ようこそ」の画面で「日本語」を選ぶ
- 同じ質問で「いいえ」を選ぶ
すばる表に当てはまらなければ、止まった画面をスマホで撮ってから電話へ。
初期化で止まったらレオネット事務局の番号2へ
表で直らなければ、レオネット事務局へ電話です。伝える順番を決めておくと、1回の電話で片づきやすくなります。
初期化の後に止まったら音声案内で番号2を選ぶ
レオネット事務局の電話は0120-911-521です。日本語は24時間、英語とベトナム語は10:00〜19:00。
初期化専用の番号はありません。初期化の後に止まるのは、やり直しの初期設定の途中なので「番号2」を選びます。
| 番号 | こんなとき |
|---|---|
| 2 | Life Stickの初期設定 |
| 5 | テレビ画面に「接続エラー」と表示される |
| 6 | Life StickやLANケーブルなど周辺機器の故障 |
夜中に電話しにくいときは、フォームも使えます。入口はLife Stickの「&Leo」です。
「&Leo」→「よくあるご質問」→「LEONETに関するご質問」→「フォームでのお問い合わせ」
どちらの初期化を押したかを先に伝える
基本はアパート名・号室・初期設定番号。初期化の後の相談なら、あと3つ足すと話が早く進みます。
- アパート名・号室・初期設定番号
- 押したのは本体の初期化か、法人の情報の初期化か
- 止まった画面（スマホで撮った写真）
- Life Stickのランプの色
「◯◯（アパート名）の◯号室、初期設定番号は◯◯です。」
「本体を初期化した後、変更済みのIDで入っても『間違い』と出ます。ランプは◯色です。」
話がこじれたときは、連絡の仕方や話の整理を相談できる国の電話窓口もあります。
当該電気通信事業者への連絡や論点の整理等のアドバイスは行いますが、あっせん、仲介、調停を行うことはできません
代わりに交渉してくれる窓口ではないので、先に事務局への電話を済ませてから使ってください。
初期化を繰り返すレオネットの部屋は有線で測る
レオネットの初期化で一度は戻っても、またすぐ止まる・遅い部屋なら、原因は初期化で消せる場所にはありません。
何度も初期化する前に一度だけ有線で測る
レオネットは、壁のLANケーブルを挿せば設定なしで有線で使えます。Wi-Fiを通さずに速さを測れます。
- 有線で速い：部屋のWi-Fi側。回線を変える必要はない
- 有線でも夜に落ちる：建物側。初期化でもルーターでも変わりにくい
有線で速い人は、申し込みも工事も要りません。Wi-Fiの置き場所や設定で直す道があります。
- 属性：築年数のたったレオパレスの入居者
- 状況：「夜になると動画が止まる」という相談
- 数値：22時ごろは有線でも20Mbps弱。翌朝に有線で測ると70Mbps以上
- 学び：時間で速さが変わるなら、部屋の機器より建物側を疑う
この1例でレオネット全体が遅いとは言えません。物件と時間帯で、数字はまるで変わります。
だからこそ、毎晩設定し直す前に、時間を変えて有線で2回測ってください。数字が出たら、目次のすぐ上にある脱出診断に入れると、部屋のままでいいかが分かります。
参考記事：レオネットが繋がらない｜元代理店が教える3段階の切り分け手順
工事できれば光回線・できなければホームルーター
有線でも夜に落ちる部屋の出口は、レオネットを通らない自分専用の回線。工事できるかで、選ぶものが分かれます。
| No. | 選択肢 | 工事 | 管理会社の許可 | 備え付けの料金は残るか | 向く人 |
|---|---|---|---|---|---|
| ① | レオネットのまま | なし | 不要 | そのまま | 短期で出る・止まるのはたまにで困っていない |
| ② | 光回線（自分で個別に引く） | あり | 工事の条件を確かめる（穴あけ・ビス止めは断られる） | 部屋の利用料に含まれる契約なら残る | 長く住む・在宅勤務・オンラインゲーム |
| ③ | ホームルーター（docomo home 5G・SoftBank Airなど） | なし（コンセントに挿す） | 穴あけの許可は不要 | 部屋の利用料に含まれる契約なら残る | 工事できない部屋・工事を待てない |
部屋の利用料に含まれるオプションは、物件の利用契約を解約するまで外せません（LEONETのサービス案内）。
ホームルーターを置いたら、暗号化の設定を確かめてください。
自分で無線LANのアクセスポイントを設置して利用する場合には、アクセスポイントで暗号化の設定を行ってください。
光回線は管理会社に工事の条件で聞く
光回線を引く前に聞く相手は、場面で決まります。
| 聞く相手 | 聞く場面 |
|---|---|
| レオパレス | 注意事項の範囲の工事なら連絡は不要。建物に穴を開けるビス止めなどの工事は断られる（レオパレスの注意事項） |
| 管理会社 | レオパレスの部屋ならレオパレス。回線会社が許可を求めたとき（ソフトバンク光のファミリータイプなど） |
不動産会社と組んでいた頃、同じ管理会社で月曜は「光回線は禁止です」と言われました。水曜に別の担当者へ聞くと、「穴を開けなければ大丈夫ですよ」と返ってきました。
だから聞くのは「光回線OKですか？」ではなく、工事の条件です。
「既存の配管を使い、穴あけもビス止めもしない工事なら進めてよいですか？」
無断で工事を進めるのではなく、この一言を先に出してください。
Life Stickを通らない回線なら、夜にリモコンを握って設定し直す時間ごと無くなります。動画もWeb会議も、ランプの色を気にしなくて大丈夫です。
すばる長く住むなら、初期化を繰り返す夜から降りる準備を。
レオネットの初期化でよくある質問
まとめ｜レオネットを初期化する前に種類とIDを確かめよう
レオネットの初期化は、押す前の確認で結果が決まります。やる順番は次の5つです。
| 順番 | やること |
|---|---|
| 1 | 本体の初期化か、法人の情報の初期化かを見分ける |
| 2 | 押していい3つの場面かを確かめる |
| 3 | 控えてから押す |
| 4 | 止まったら、画面の言葉で逆引き表を見る |
| 5 | 直らなければ事務局の番号2へ |
- 今夜のうちに戻したい人へ：表の1番から順に。押す前にIDとパスワードのメモだけは作る
- 何度も止まって限界の人へ：目次のすぐ上にある脱出診断で、部屋のままで直るかを確かめる。有線で速ければ部屋のWi-Fiを直す
- 自分で回線を引けるか知りたい人へ：管理会社には工事の条件で聞く（工事の聞き方）。工事できれば光回線、できなければホームルーター
- 短期で出る人へ：止まるのがたまにで困っていないなら、我慢でいい
