つかさテレビの右上にWi-Fiの名前が出ない…。「インターネット契約がありません」って何？
いつもならレオネットのWi-Fiの名前とパスワードが出る、テレビの右上。そこに「インターネット契約がありません」（表記は「ございません」）。
今夜は、スマホもパソコンも繋がらない。
正直、原因は公式の説明にある2つだけではありません。だから「払ったのに？」で止まる人が出ます。
結論から言うと、この表示は「あなたの登録に、ネットのプラン契約が見えていない」という合図です。
まず開く画面
テレビの&Leo（アンドレオ＝入居者専用の手続きページ）で「オプション契約」→「契約中オプション」。
見え方で、今夜やることは1つに決まる
- プラン名が無い → 「未契約オプション」から契約し直せば、その直後から使える（ベーシックプラン月3,630円）
- コンビニ払いを選んだ → 払い終えるまで使えない
- プラン名があるのに出る → 「Wi-Fi設定をONにする」を押す
自分で消せない時の窓口
部屋の管理の窓口ではなく、LEONET事務局（0120-911-521・音声案内の番号6）。社宅の部屋は、まず会社です。
いまの状況に近い行を選べば、読む場所は1か所で足ります。
| いまの状況 | 読む場所（タップで移動） |
|---|---|
| 入居直後 | →入居直後は申し込むだけ |
| コンビニ払い | →コンビニ払いの3つの場面 |
| 昨日まで使えた | →月末の自動更新の失敗 |
| 住み替え・社宅 | →契約の持ち主を確かめる |
| プラン名あり | →Wi-Fi設定をONにする |
| 接続エラー | →参考記事：レオネットの接続エラー｜契約中でも出る？答えは部屋か建物の2択 |
| 限界・引きたい | →レオネット以外の道 |
私は光回線の販売代理店の管理責任者として、不動産会社と組んで新居のネットを担当してきました。工事の日に作業員が来なかった時、一番怒られたのは「使えないこと」より「一日を無駄にしたこと」でした。
すばる／『無料ネット脱出ノート』運営。
光回線の販売代理店に10年。ソフトバンク光・ドコモ光・auひかりなど約10社を取り扱う管理責任者として、不動産会社と提携し、賃貸の新居へのインターネット導入を担当してきました。通信事業者・代理店・不動産会社・入居者――その全部の側から回線を見てきた経験をもとに書いています。
当サイトの記事は、総務省：インターネットのサービス品質計測等の在り方に関する研究会、国民生活センター：光回線サービスの電話勧誘トラブル、NTT東日本：フレッツ光 開通工事の流れ（集合住宅向け） 等の公的機関・通信事業者の公開情報と、各設備会社の公式サポート情報、運営者自身の販売代理店・不動産会社との提携での実務経験、編集方針に基づいて解説しています。
回線速度の傾向は、みんなのネット回線速度（みんそく） 等の利用者による実測データも参照しています。
表示が消えても夜に遅い人は、下の診断で、部屋のままで直るかを1分で確かめられます。
レオネットのインターネット契約がありませんは1画面で見分ける
「インターネット契約がありません」の原因は6つ。契約中オプションにプラン名があるかと、いつから出たか・払い方で、自分がどれかが決まります。
| 原因 | 見分け方 | 今夜やること |
|---|---|---|
| ①未契約 | プラン名なし・入居してから一度も申し込んでいない | 未契約オプションから契約（月額・初月は日割り）→入居直後 |
| ②未払い | プラン名なし・コンビニ払いを選んだ | コンビニで払い終える／終わっていたら契約し直す→コンビニ払い |
| ③更新失敗 | プラン名なし・昨日まで使えた（カード・ポイント払い） | カードを直して契約し直す（その月は2回請求のことも）→自動更新 |
| ④設定オフ | プラン名あり | 「Wi-Fi設定をONにする」を押す（お金はかからない）→すぐ下 |
| ⑤持ち主違い | プラン名なし・レオパレスの中で引っ越した／社宅・学校の部屋 | 前のIDで入り直す／会社に聞く→住み替え・社宅 |
| ⑥接続エラー | 画面が開けない・青い画面に「接続エラー」 | 接続エラーを先に直す→接続エラーの記事 |
表の①②③⑤は、どれも「プラン名が出ない」が入口です。
LEONETオプションサービスの契約がされていない可能性がございます。
そちらにインターネットプラン名が表示されない場合、インターネットプランが契約されていないことになりますので、「未契約オプション」より新たにインターネットプランの再契約をお願いします。
契約確認はライフスティックの契約中オプションを開く
契約があるかどうかは、テレビのリモコンで3回選べば分かります。
Life Stick（ライフスティック＝テレビに挿してある小さな端末）のホーム画面から「&Leo 各種手続き・お知らせ」へ。
&Leoのメニューの中です。
ここでインターネットのプラン名が出るかを確かめます。
- プラン名が出る＝契約あり。契約プランの状態が出る
- プラン名が出ない＝契約なし。「オプションサービス新規契約」の画面になる
テレビが使えない夜は、Webの&Leoにログイン。「オプション確認・支払い方法変更」を開けば、同じことが分かります。
契約したのに使えないならWi-Fi設定をONにする
契約中オプションにプラン名があるのに出るなら、原因は契約ではなく、Wi-Fi設定がオフになっていることです。
- 「契約中オプション」で、契約しているインターネットプランを選ぶ
- 画面下の「Wi-Fi設定をONにする」を押す
- サービストップ画面に戻り、右上を見直す
ただし初期設定が済んでいない部屋は、契約があっても右上は出ません（LEONETスタートガイド）。
すばるこのボタン、名前がまぎらわしいんですよね。設定画面の「Wi-Fi」とは別のボタンです。
参考記事：ONとOFFの見分け方は、レオネットのWi-Fiが表示されない｜犯人は右上と周波数で確かめられます。
プラン名が無い人は、下の4つのどれか。プラン名がある人は、ボタン1つで終わりです。
入居直後の契約がありませんは未契約オプションで消す
入居したばかりで「契約がありません」と出ているなら、原因はほぼ「まだ申し込んでいない」だけです。未契約オプションから申し込めば、その場で使えます。
部屋を借りただけではレオネットの契約は付かない
つかさ部屋にネットが付いてるって聞いてたのに、契約が要るの？
部屋に付いているのは設備で、ネットを使うには契約が別に要ります。公式FAQのとおり、ベーシック・ライト・スタンダードのどれかへの加入が利用の条件です。
- 契約していない・支払いを確認できない間は、通信が0.7Mbps以下に絞られる
- スマホが繋がって見えても、動画やWeb会議には足りない
すばる職業柄くわしいはずの私も、入居してから部屋にネットが付いていると気づいたことがあります。
未契約オプションから月額3,630円で即日使える
申し込みは、&Leoの「未契約オプション」から。
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| ベーシックプラン | 月3,630円（&Leoから申し込める） |
| ライトプラン | 月2,640円（店頭かつ家賃払いの人だけ） |
| 申し込んだ月 | 日割り。月末の3日間なら、日割りと翌月分をまとめて払う |
| 工事費・事務手数料 | かからない |
| 縛り・違約金 | ない |
| 払い方 | クレジットカード・コンビニ払い（個人は家賃払いも可） |
出典：よくあるご質問（オプションサービスの変更方法）・よくあるご質問（いつから使えるか）
自分で引く回線の案内は、入居の2〜3週間前が勝負でした。入居当日では、工事が要る回線は間に合わないからです。
部屋に付いているレオネットは、その逆。入居した夜に申し込んでも、その場で使えます。
コンビニで払うなら、先にコンビニ払いの落とし穴を見てから申し込んでください。
画面ごとの契約方法で止まった時は、初期設定の記事へ。
入居直後なら、カード払いで今すぐ申し込むのが最短です。引っ越し当日の夜から、段ボールに囲まれたままでも動画とLINE通話が普通に使えます。
コンビニ払いで契約がありませんになる3つの場面
コンビニ払いは、申し込んだだけでは「契約がありません」のまま。払い終えたら使える仕組みです。
しかも毎月払う方式で、自動の更新はなし。
「今日入居して初めてレオネットというWiFiの支払いをコンビニでしましたが、繋がりません。」（知恵袋）
支払いしたのに使えないなら抜き挿し→事務局の順
つかさいや、払ったのに？お金だけ取られたってこと？
お金が消えたわけではありません。止まっている場所を、下の順に1つずつ確かめれば答えは出ます。
- 払込票の期限内に、コンビニで払い終えたかを確かめる
- Life Stickの専用アダプターを、コンセントから抜いて挿し直す
- それでも反映されなければ、レシートを手元に置いて事務局（番号6）へ
コンビニ払いは、申し込みの翌々日までに払う決まりです。過ぎると無効になり、申し込み直しになります。
古い払込票が手元にあるなら、払う前に日付を見てください。なお、コンビニ払いには070・080・090で始まる携帯番号の登録が要ります。
払った記録があるのに未契約と出るなら、自分では直せません。上の3番どおり、事務局へ。
コンビニ払いの反映は最終日だけ1時間ほどかかる
払う日によって、使えるようになる時が変わります。
| 払った日 | 使えるようになる時 |
|---|---|
| 途中（翌月分） | 途切れずに続く |
| 最終日 | 反映まで1時間ほどかかることがある。さらに翌月1日の数時間は使えない |
| 払わなかった | 最終日で終わる |
出典：LEONETスタートガイド（オプションサービスの契約方法）
また、当社が指定したコンビニエンスストアでの支払いの場合、利用期間最終日に翌月分の支払いが完了した際は、翌月1日の数時間の間利用が出来ない期間が発生します。
すばる代理店時代、キャッシュバックの金額だけ伝えて「いつ」を言い損ね、お客様に時期を勘違いさせたことがあります。
コンビニ払いも同じで、大事なのは金額より払う日です。
月末の夜に払って1時間待ち、翌月1日にまた数時間止まる。前日に払っておけば、こんな手間はぜんぶ要らないんですけどね。
払うのは、最終日の前日まで。いつが最終日かは、契約中オプションの「次回更新日」で見られます。
支払い忘れで更新が止まるならカード払いに変える
コンビニ払いで翌月分を払わないと、契約は利用期間の最終日で終わりです。終わってしまっても、申し込み直せば戻ります。
カード払いなら、毎月月末に自動で更新されます。支払い方法の変更は、テレビの&Leo「各種手続き・お知らせ」から。
ただし、次の2つの場合は変えられません。
- 月末の最終日
- ライトプランを契約している人
月末の夜、レポートの提出直前にネットが止まって焦ることがなくなります。
昨日まで使えたのに契約がありませんは自動更新の失敗
カード・ポイント・家賃払いは、どれも毎月の月末が更新日です。昨日まで使えていたのに突然「契約がありません」と出たなら、月末の更新が通らずに契約が終わった可能性が高いです。
つかさ何も変えてないのに…。勝手に解約されたの？
すばる勝手にじゃなくて、多くは月末にお金が引けなかっただけです。
更新できないのはクレジットカードの期限切れか限度額
更新が止まる理由は、次の4つ。
| 止まる理由 | 直し方 |
|---|---|
| カード期限切れ | &Leoでカード情報を新しくしてから、契約し直す |
| 限度額を超えた | カードが使える状態に戻してから、契約し直す |
| カード情報削除 | &Leoで消したカードを登録し直してから、契約し直す |
| ポイント不足 | ポイントの販売は終わっている。カードかコンビニ払いで契約し直す |
出典：よくあるご質問（カード情報の削除・変更）・同（LEONETポイントの残高）
ここ、地味にハマります。カードが新しく届いても、&Leoに登録したカード情報は古い番号と期限のままです。
新しいカードが届いたら、その日のうちに&Leoのカード情報も入れ替える。これで、次の月末に同じ表示が出る原因を1つ消せます。
更新が切れただけなら未契約オプションから再契約
期限切れや限度額で更新できずに終わった人は、未契約オプションから契約し直せます（LEONETスタートガイド）。
自分で「解約する」を押した人は、再契約できないことがあります（公式のよくあるご質問）。
押した覚えがある人は、申し込む前に事務局で、再契約できるかを確かめてください。戻せないと分かったら、レオネット以外の道へ進みます。
すばる公式のページによって書き方が違うので、ここは電話でひと言聞くのが早いです。
「更新が通らずに終わったのか、解約の扱いになっているのか、教えてください」
契約し直した月は、請求が2回来ることがあります。その月の日割り分に加えて、月末に翌月分の自動更新がかかるからです。
- 5月7日に契約 → 7日〜31日の日割りで2,927円
- 5月31日に6月分を自動更新 → 1か月分
- 5月中の合計 → 6,557円
明細に2回載っても、二重取りではありません。先に知っておけば、月末の明細で慌てずに済みます。
住み替え・社宅の契約がありませんは契約の持ち主を確認
「契約がありません」と出るのに、お金は払っている。契約が今のLEONET ID（入居者ごとに出るログイン用のID）ではなく、前のIDや会社の側に付いている人がいます。
| 部屋の状況 | 契約が付いている場所 | 最初にやること |
|---|---|---|
| 住み替え | 前のLEONET ID（レオパレスの中で引っ越した人） | 前のIDとパスワードで初期設定し直す |
| 社宅・学校 | 会社（学校）の側か、まだ付いていない | 会社（学校）の担当者に聞く |
レオパレス内の住み替えは前のLEONET IDを使う
前の部屋の契約は、新しい部屋へ引き継げます。条件は、前のIDとパスワードで入ることです。
新しいIDで初期設定すると、前のIDの契約とポイントは引き継がれません（レオパレス21 よくあるご質問）。
- 月末の3日間に引き継ぐと、オプションの更新がかからないことがある
- テレビの画面には反映されないので、テレビでも同じ操作をする
もう新しいIDで初期設定してしまった人は、事務局の番号6で「前のIDの契約を、今の部屋で使いたい」と伝えます。
次の住み替えに備えて、LEONET IDとパスワードはスマホのパスワード保存機能に入れておくのが確実です。
スマートフォンやWebブラウザ標準機能、あるいは専用のアプリケーションのパスワード保存機能を活用しましょう。
参考記事：前のIDやパスワードが分からない時は、レオネットの登録確認書がない時｜再発行を待たずに進む3つの道へ。
法人契約の社宅はまず会社の担当者に聞く
社宅や学校が借りた部屋は、部屋の契約者が会社です。ネットを会社が付けたかどうかは、入居者の側からは見えないので、最初に聞く相手は会社（学校）の担当者です。
「部屋のネットは、会社で付けていますか」と社宅の担当に聞きます。
入居者が替わった部屋は、会社が利用者変更の手続きをすると前の入居者の契約が終わり、新しいIDが出ます。
知恵袋には、学校がネットを契約しておらず、自分で契約する必要があるらしいという実習生の相談もあります。
つかさ自分の部屋なのに、会社に聞かなきゃいけないのか…。
面倒ですよね、分かります。でも答えを持っているのは、部屋を借りている会社のほうです。
契約がありませんの窓口は管理会社でなく事務局
ここまでで「契約がありません」が消えない人だけが、電話に進みます。この表示（契約・料金）の窓口は、部屋の管理の窓口ではなくLEONET事務局です。
| 部屋 | 最初の窓口 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 個人の部屋 | LEONET事務局 0120-911-521 → 音声案内の番号6（料金・サービス内容の問い合わせ） | 日本語は24時間／英語・ベトナム語は10:00〜19:00 |
| 社宅・学校 | 会社（学校）の担当者 → 必要なら会社から事務局へ | 会社による |
出典：&Leo よくある質問（LEONETに関する問い合わせ）
個人の部屋は事務局に電話して番号6を選ぶ
- アパート名・号室・初期設定番号
- 「テレビの右上に『インターネット契約がございません』と出ている」
- 契約中オプションにプラン名が有るか無いか
- 払い方と払った日（コンビニならレシートも）
- 住み替え・社宅なら、そのこと
すばる「繋がらない」より「右上にこう出ている」。この一言で、話の入口が決まります。
青い画面の「接続エラー」なら、選ぶ番号は5です。
音声ガイドで止まる時はフォームで送る
さきほどの実習生も、音声ガイドから先に進めず、オペレーターにつながらなかったと書いています。
つかさ電話がつながらない夜は、どうすればいいの？
テレビからフォームで送っておけば、夜のうちに話を前へ進められます。
- 「サポート・よくある質問」
- 「LEONETに関するお問い合わせ」
- 「フォームでのお問い合わせ」
Androidの&Leoアプリなら、「メニュー」→「お問い合わせ」→「フォームでのお問い合わせ」の順です。
事務局と話がこじれたら、公的な相談先に電話で頼れます。
電気通信消費者相談センターでは、利用者が電気通信サービス（※）を利用している際のトラブル等について、電話による御相談を受け付けています。
あっせんはしませんが、事業者への連絡や論点の整理を手伝ってくれる窓口です。
契約がありませんが続く・遅いならレオネット以外の回線
「契約がありません」が出ても、ほとんどの人はレオネットに戻すのが一番早くて安い道です。
それでも自分の回線を考えていいのは、次のどれかに当てはまる人だけ。
- 自分で解約して、再契約できなかった
- カードを持っていない・カードに変えても更新切れが続く
- 戻しても夜に遅い（LANケーブルでつないで測って確かめた）
3つ目は、有線で測ってから決めてください。国の固定回線の測り方でも、端末はルーターと有線でつなぐ決まりです。
総務省の調査でも、固定回線の下りは20時〜24時が最も遅い傾向です。部屋を変える前に、時間帯の差かどうかを確かめます。
参考記事：朝と夜の測り方は、レオネットが遅い時の速度改善は3通り｜有線の測定結果で選ぶへ。
今夜戻せる人はレオネットの契約し直しが一番安い
すばる3年住む予定でも、スマホとNetflixくらいなら、部屋のネットで十分だった人もいました。
表示を消すために、回線を買い足す必要はありません。戻せる人は、レオネットを契約し直せば今夜で終わります。
月額も、表のホームルーター2つより安いのがレオネットです。
| 道 | 月額（公式・税込）と工事 | 向く人・注意 |
|---|---|---|
| レオネット | ベーシック3,630円・工事なし・許可不要 | 戻せる人・困っていない人 |
| home 5G | docomo home 5G｜5,280円＋端末代・工事なし・許可不要（契約事務手数料4,950円・ドコモオンラインショップならかからない） | 自分で解約して戻せない人（レオネット代は解約済みなら0円） |
| Air | SoftBank Air｜5,368円（値上げの予定あり：月+330円）・工事なし・許可不要 | 同上 |
| 光回線 | 自分で引く｜回線ごとに違う（ドコモ光の解約金はマンション4,180円）・工事あり・穴あけ・ビス止めなしが条件。配線盤に鍵がある時は工事会社から連絡（公式） | 有線でも夜に落ちる・長く住む・在宅勤務やゲーム。レオネットを続けるなら月3,630円が上乗せ、自分で解約すると戻せないことがある |
出典：docomo home 5G 料金・SoftBank Air 料金・SoftBank Air・ドコモ光 料金。料金は変わることがあります。部屋の利用料に含まれる人はレオネット代が残ります。
回線を変えるなら、申し込みは自分で比べてから。
電話がかかってきた日に契約しないようにしましょう。
戻せない・遅い部屋は光回線かホームルーター
自分で解約して戻せない人は、工事も許可も要らないホームルーターが最短です。端末が届けば、コンセントに挿すだけで使えます。
光回線まで引けそうな部屋かは、目次のすぐ上の脱出診断で先に確かめられます。
レオパレスで光回線を引くなら穴あけなしが条件
- 申し込みは、入居者が光回線の会社へ直接
- 建物に傷や穴を開けるビス止めの工事はしない（エアコンのダクト穴を使うなど）
- 取り付けの費用は入居者の負担
- 注意事項を守れば、レオパレスへの連絡は要らない
- 共用の配線盤に鍵がある時は、工事会社からレオパレスへ連絡
- 部屋の機器は退去の時に回線の会社へ返す
工事会社に「建物側の確認が要る」と言われた時は、聞き方しだいで答えが変わるんです。私が見た別の設備会社の物件では、管理会社の最初の答えは「無料インターネットがあります」でした。
「無料ネットがあることは承知しています。既存設備には一切触れず、建物への穴あけやビス止めをせず、既存配管だけで施工できる場合でも、個別回線は不可でしょうか？」
この聞き方で、ギガプライズの物件ではオーナーの確認が入り、許可が出ました。ただ、新築で外観を変えられない物件では通らなかったこともあります。
月末のたびに「払ったっけ」と気にする生活とは、これでお別れ。有線でも夜に落ちる原因が建物側なら、自分の回線で夜のWeb会議の「聞こえてますか」を減らせるんです。
レオネットの契約がありませんでよくある質問
参考記事：初期化のやり方と、押す前に消えるものはレオネットの初期化は2種類｜押す前に消えるものを見分けるへ。
まとめ｜契約がありませんと出たら今夜まず契約中オプションを開く
「契約がありません」と出たら、今夜まず契約中オプションを開いてください。見え方で、やることは1つに決まります。
- プラン名が無ければ：自分の状況（入居直後・コンビニ・昨日まで・住み替え／社宅）の章を1つだけやる
- プラン名があれば：「Wi-Fi設定をONにする」。それでも消えなければ番号6
- 払い忘れで何度も止まって限界の人へ：まずカード払いに変えてください。自分で解約して戻せないなら、レオネット以外の道へ
- 自分で回線を引けるか知りたい人へ：目次のすぐ上にある脱出診断で、部屋のままでいいかを1分で確かめてから決めてください
テレビの右上にWi-Fiの名前が戻れば、今夜はいつもの動画の続きから。カードに変えておけば、払い忘れで止まることはなくなります。
カードの期限だけは、届いた日に&Leoで入れ替えておいてください。
すばる「なぜ出たのか」と夜中まで調べるのは、今夜で終わりにしましょう。
